Verzenden & Retourneren

Verzenden

Wanneer wordt je bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 21:30 uur?
Dan wordt je bestelling dezelfde dag ingepakt en verzonden.

Bestel je tussen 21:30 en 23:59 uur?
Dan gaat je bestelling mee met Trunkrs in de vroege ochtend en wordt deze dezelfde dag in de avond bezorgd. Of je kiest voor PostNL en dan komt deze een dag daarna.

Dit geldt voor producten die op voorraad zijn.

Is een product niet op voorraad? Dan leveren wij binnen de termijn die op de productpagina staat. Lukt het niet om volgens planning te verzenden? Dan nemen wij contact met je op. We proberen je eerst te bellen. Krijgen we je niet te pakken, dan ontvang je een e-mail.

Onze bezorgpartners

Wij werken met:

• PostNL

• Trunkrs

• Visser Duiven

• Onze eigen bezorgservice

Zo zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.

Levermomenten

Bestellingen tot 21:30 uur
Deze worden dezelfde dag verzonden en meestal de volgende werkdag overdag geleverd via PostNL.

Bestellingen tussen 21:30 en 23:59 uur
Deze gaan automatisch mee met Trunkrs en worden dezelfde dag in de avond bezorgd.

Let op: Avondleveringen kunnen niet worden bezorgd op bedrijfsadressen of bij PostNL pakketautomaten.

Eigen bezorgservice

Voor grotere bestellingen of vaste klanten zetten wij onze eigen bezorgbussen in. Wij leveren dagelijks door heel Nederland.

Verzendkosten

Nederland:
€6,60 of €7,44 excl. btw per bestelling.

België:
€7,50 excl. btw per bestelling.

De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen.

Bestel je via de webshop en betaal je met iDEAL? Dan leveren wij franco vanaf €60,00 excl. btw.

Beschadigd of defect ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is er schade of is een product defect? Maak dan direct duidelijke foto’s van:

• De verzenddoos

• Het verzendlabel

• De inhoud

Meld je klacht binnen 2 dagen via onze klantenservice. Zo kunnen wij je snel helpen.

Retourneren

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Meld je retour aan via onze retourpagina en gebruik je ordernummer dat begint met #.

Retourneren is altijd voor eigen rekening. Hieronder staan een aantal uitzonderingen. Je kiest zelf een vervoerder. Wij verstrekken geen verzendlabels. 

Retouradres

KitXpert.nl
Industrieweg 20A
6871 KA Renkum

Belangrijk

Verzeker je retourzending.
Raakt je pakket zoek of beschadigd tijdens transport? Dan kunnen wij geen terugbetaling doen zonder bewijs. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na deze termijn vervalt het herroepingsrecht. Hierbij zijn purschuim, verf op maat en geopende schroeven uitgesloten. Deze kunnen niet geretourneerd worden.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur het product dan:

• In originele staat

• In originele verpakking

• Zonder gebruikssporen

Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Is het product beschadigd of verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

De retourkosten en het risico tijdens transport zijn voor jou.

Producten die je niet kunt retourneren

Verf op maat

Speciaal gemengde verf (zoals RAL-kleuren) kan niet worden geannuleerd of geretourneerd. Deze producten worden speciaal voor jou gemengd.

Purschuim

Purschuim nemen wij niet retour. Wij kunnen niet garanderen dat bussen tijdens transport altijd rechtop zijn gebleven. Dat kan invloed hebben op de werking van het product.

Geopende schroeven

Doosjes schroeven waarvan de verzegeling is verbroken nemen wij niet retour.

Niet afgehaald pakket

Heb je gekozen voor levering bij een servicepunt of is je pakket daarheen gebracht omdat je niet thuis was? Dan blijft het pakket 7 dagen liggen.

Haal je het pakket niet op binnen deze termijn? Dan wordt het naar ons teruggestuurd met de status ‘niet afgehaald’.

Wij brengen dan €10,- excl. btw administratiekosten in rekening. Het resterende bedrag storten wij terug.

Verkeerd product ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit binnen 8 dagen na levering.

De retourkosten die je hiervoor maakt, vergoeden wij. Voor het nasturen van het juiste product rekenen wij geen verzendkosten.

Verkeerd product besteld?

Heb je zelf een verkeerd product besteld? Dan kun je het retourneren.

Wij storten het aankoopbedrag van het product terug.
Verzendkosten (heen en retour) vergoeden wij niet.

Het product moet ongeopend en onbeschadigd retour komen.

Afhandeling van je retour

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij de producten.

Is alles in orde? Dan storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.